第十一章 遭遇银行潜规则(1 / 2)
假期的时光总是转瞬即逝,乔青业提前一天来到宿舍,好好地整理了一下这个小小的家,让这个不大的房间也有了新年的气象。
收拾完毕后,她小心翼翼地把妈妈带给她的家乡土特产分成20份,照妈妈的嘱托准备明天早上带过去给全行每人一份。
这是妈妈亲自准备的,大学的时候乔妈妈帮每位舍友准备礼包,想让她们舍友间互相照应;毕业了乔妈妈帮所有同事准备礼包,希望女儿初来乍到能得到大家的关照。这应该是作为母亲的夙愿吧。
果不其然,乔青业的家乡土特产得到了全行人员的一致好评,毕竟有狗头枣之乡的美誉,绝非浪得虚名。大家觉得直接吃掉太浪费,有人用来泡水喝,有人回去煲汤。乔青业看到这里,内心很欣慰,喜滋滋的开始了一天的工作。
中午轮流吃饭时分,有位中年女客户来到乔青业的柜台上办理存款业务。这个业务非常简单,乔青业正反面点好款、扎好把,跟客户核对金额后让客户在回单上签字确认,签好字后将传票归档。业务流程熟练,扎把利落,俨然一副老柜员的架势。然后跟客户礼貌送别,客户当时并未见异常。
可是过了半小时,女客户突然杀回来了,情绪激动,大堂经理都拉不住,直接跑到乔青业的柜台上,叫骂着说要投诉她。主管吕晓宁见厅堂客户较多赶快跑出去把她拉到一旁了解原由。
“半小时前我在这边存钱,给了她一万一,但是她只给我存了一万块,那一千块哪去了?肯定是她自己偷偷拿走了!你们要是不赔我钱,我就投诉!我告你们!”
中年女咆哮着,一副吃人的架势。吕晓宁心里知道乔青业偷钱那是不可能的,但是银行存钱长短款那也是偶尔会出现的现象,毕竟是人工操作,出错也在所难免,于是决定稳住客户情绪,先去调阅业务处理时的监控录像,看是不是存错了。
吕晓宁看到监控录像里客户从包里拿出来几叠散钞,整理了四五分钟才将钞票递进来,乔青业接过现金手法熟练,正反面双面点钞,点好后快速扎把,除了这把钞券点钞机上并没有多余的钱币。
吕晓宁又下来营业室,复核乔青业的现金柜,也并没有发现帐实不符。翻了翻半小时前到现在的传票,后边的两个业务均没有涉及现金,根本不可能出错啊!
于是吕晓宁出去跟中年女告知实情,业务流程没有问题,账务核对无误。丢失的款项还有没有其他可能性,毕竟她是拿散钞存的,想一想那些钱都做了些什么?
中年女一听又开始发飙了,她腾的站起来,大声说:
“你别想包庇她,我记得很清楚,我包里的钱是有数目的,我左手给了她五千四,右手给了她六千五,一共一万一!还剩下九百元,我刚刚去买了菜、做了头发、打了车,现在手里还剩三百!”
“姐,您看,您和咱们行打交道也不是一两天了,咱行会私吞您一千块钱砸自己的招牌吗?你说对不对嘛~
再说真白纸黑字您签了字,监控拍得清清楚楚,这可不就是说明您存了一万嘛……”
吕晓宁微笑着跟客户解释银行的业务流程、账实相符的含义和业务回单上客户签字的含义,甚至为了拉近关系一口一个姐的叫着。
可是中年女并不领情,她听到客户签字这边着了急,跳起来跑到柜台前,一手指着乔青业的鼻子大骂起来:
↑返回顶部↑