第126节(1 / 1)
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◎私营厂也有春天,能搞定德奥,就没有别的搞不定的厂商。◎
初迎姐弟最近在研究同行, 初贰把打探来的情报一一说给初迎,又说:“咱们在私营厂中肯定是数一数二的,不过你说得对,国营厂也在积极争取建特约维修站, 他们确实来头大。”
初迎说:“你看这家, 汽车进出口公司,一听这名字就气派。还有这家, 汽修二零八厂, 这厂可不一般, 当年抗美援朝, 这个厂派职工上战场修车。
换我是厂商, 我也愿意跟这样的国营厂合作。现在维修站少, 我们竞争不过国营厂的话可以等以后厂商要建的维修站多了再说。”
不过他们也不是完全没有机会,在他们向德奥售后部提交建特约维修站的申请一个月后,售后部邀请他们到现场面谈。
“面谈什么, 不应该是到修理厂参观考核吗?”初贰说。
“说不定人家已经派人去看过了, 来修车的人里面有外厂来取经的, 也有厂商派来的人。”初迎说。
这天是周日, 本来他们想着有可能又叫他们修车, 叫上白隽淞三人一起, 没想到是来开座谈会。
售后部工作地点是带院二层小楼, 听说他们是被邀请来面谈, 他们被工作人员带到一间不大的会议室。
会议室前方摆着几张桌子,上面铺着红布,看起来是领导席, 对面就是一片板凳, 已经坐了不少人, 三人找了中排靠边的位置坐下。
初贰说:“叫咱们来开座谈会,还叫这么多人,也没提前说是啥内容,好提前准备准备。”
白隽淞环顾四周说:“初迎姐,今天不会又你一个女的吧,你看你走到哪儿都是焦点,都看你呢。”
初迎耳朵尖,听到后排有人在窃窃私语:“就是那个女的,千万不要跟她一块儿修车,她就等你检查车,她在旁边看着,等你找不出问题急个半死她在后面捡漏。”
“她咋捡漏?”
“有一次车抛锚,她把汽油给换了,后边这次是车有异响,十几个老爷们都没找出问题,她从手套箱里找出个铃铛。”
“嗬,还能这样修车?”
“邪门吧,她就这样修。”
初迎默默听着,原来她已经小有名气,毕竟她上过好几次报纸,上次从手套箱里取出铃铛那回也上了报纸。
白隽淞也听见这些人说话,偏过头来对初迎说:“他们说你呢,你看你都出名了。”
对面一共坐了五个人,没有桌牌,不过中间那个像是领导,说德奥很重视维修服务工作,叫他们维修厂职工来参加座谈会是想让大家谈谈对维修服务的看法。
现在人们普遍没有服务意识,德奥是豪车,官车名声在外,能不重视服务才怪。
“大家畅所欲言,维修服务水平、态度等,想到什么都可以说。”
他一眼就看到初迎,说:“咱们到场的只有一位女同事,女士优先,让这位女同志先说。”
初迎还真没想到还能有优先待遇,不过她压根就不想先说,她站起来彬彬有礼地说:“您好,来参加座谈会的都是各厂骨干,很多都是前辈,我想先听听大家看法。”
售后部部长说:“看来这位女同志很谦虚,那别的同志先说。”
后面又有人在小声说:“你们听,她不先说,肯定要听大家说,她最后做总结。”
初迎心说:“对对对,我就是要做总结。”
白隽淞回头不满地瞥了他们一眼,回过头来看到初迎唇角扬得老高,说:“你心态还真好。”
他说:“上次把我们安排在最后,这次让你先说,你怎么不抓住机会先说呢。”
初迎心说我说完了他们顺着我的说怎么办,嘴上说的是:“咱们先听听别人的。”
前排早就有人跃跃欲试,甚至举起手来,售后部部长就让他先说。
那大哥马上站起来说:“我们的服务态度一定要好,德奥100车价七十多万,落地价八十多万,开德奥100的都是啥人,那都是干部,怎么着也得是处长以上级别的,路上交警都不敢拦。
来修车的都是领导司机,领导司机那都是心腹,我们能惹吗,不能,都得给伺候好了,不是有那句话吗,顾客是上帝,来修车的就是上帝,我们当孙子也得把人给伺候好了。”
初迎唇角扬得老高,这个大哥真实在,句句大实话。
办公室里笑声一片,本来挺严肃的气氛顿时轻松起来。
最后轮到初迎,初迎说:“我觉得维修厂全职职工都要有服务意识,来修车厂的都是尊贵的客人,在为顾客提供维修服务时要讲究专业、价格透明、高效、便捷,并能让顾客感觉轻松愉快。”
售后部部长压根没听到想听的,觉得初迎说的跟别人都不一样,立刻集中精神,跟旁边的人交换了下眼神,说:“你接着说。”
“顾客把车送修时要仔细了解车辆故障跟顾客需求,给出最佳解决方案跟透明报价;提高走流程跟修车效率,尽量缩短顾客等待时间,为愿意等候的顾客优先安排修车。
像我们厂还为顾客提供电话预约服务,节省顾客时间;另外顾客在等候期间,我们提供宽敞舒适的休息空间,另外还有免费报纸跟茶水,让顾客能休息放松。”
售后部部长又跟旁边的人交换了下眼色,这也说得太好了吧。
她略微惊讶地看向初迎,这个女厂长跟别人不一样。
别人都说的是很零散的看法跟感受,她有完善的体系化的见解。
别说她只是维修厂厂长,这一番话就是放到售后部来,都很有高度有水准。
他发现宝藏啦。
他希望合作的维修站有这样的服务意识。
后面的议论声又传过来。
“你听她总结了吧,文绉绉的,好像挺有文化似的,她说的你能听懂吗,反正我一个字都听不懂。”
“不是,这是她自己说的啊,也没说别人说过的啊。”
“咬文嚼字,反正她总要跟别人不一样。”
“部长好像听懂了,看着还很满意。”
“会不会跟他们厂合作建维修站啊。”
“他们是私营长,能跟咱们国营厂比吗。”
白隽淞对初迎又有了新的认识,她不仅会修车,还有想法,他转过头来说:“初迎姐你说得可真不错。”
部长说了一番客套话,感谢大家一番,宣布散会,让初迎留下来。
初迎三人留下,部长又让她详细说说,初迎觉得有戏,赶紧抓住机会展开说明。
只是她没有提前准备,只能现编。
部长对她的说法很满意,点点头说:“感谢你们跑一趟,今天聊天很愉快,我个人很认同你对维修服务的思路跟见解,要是你愿意,你有什么看法都可以来跟我交流。”
初迎也感谢提供交流机会,三人这才离开。
走到门口,有人看到他们走出来立刻迎上来,自我介绍说他是二零八厂的,问能不能去初迎他们厂参观。
他觉得这个女厂长有想法,跟别人不一样。
初迎说:“当然可以,随时欢迎你去参观。”
不欢迎别人去别人也会装成是顾客去看,不如大大方方让人去。
“你们厂不是主修大车吗?”初迎又问。
对方很坦诚地说:“现在大车维修业务没那么多,我们正在考虑转型修小车。”
跟对方分开后,初贰说:“二零八厂在转型,以前他们都修大车,典型的等、要、靠思维方式,现在修车厂多了,他们没有竞争力,可能就想修小车吧。”
初迎想了又想,她之前还想跟卡车、客车合作建维修站,既然这样的老牌国营厂都转型修小车,看来她要修大车的话得慎重。
到后世这个二零八厂一直发展得很好,有几十家4s店跟维修站,算是转型成功的国企。
回厂路上,初贰说:“不就是建个维修站,叫这么多人去,厂家真牛,咱们不容易。”
初迎说:“这样我们才有机会,要是人家一拍脑袋只从国营厂里选那真没我们啥事儿。”
“咱们应该有机会,你说得好,部长明显很满意。”白隽淞说。
初迎心说谁叫我经历过后世呢,在后世4s店,这都是常规做法。
不过嘴上说的是:“我说得一般,要早知道让白老师给写一份儿。”
——
“走吧,今儿食堂有饭。”
到中午饭点儿,四个工厂比平时热闹得多,之前修理工们吃饭是个大问题,中午有人会大老远跑回家吃饭,有人会带饭在炉子上热,现在工厂改造出了厨房跟食堂,请了做饭大妈,学徒去买菜买肉,提供免费午餐。
到吃饭时间大家就拿着各自饭盒往食堂跑,有米饭跟土豆炖肉、麻婆豆腐、西红柿炒鸡蛋、炒蔬菜、紫菜虾皮汤。
初迎也在食堂吃饭,做饭大妈是职工介绍来的住的近的亲戚,做饭手艺还不错。
“比国营厂菜色少,大家凑合着吃,有啥问题我们后续改进。”初迎热情地招呼大家。
“以前在国营厂里吃饭要给钱给粮票,这里不要钱,不要钱的午饭哪有啥好挑的,更何况味道还不错。”有人喊了一声。
大家围在两张大圆桌边吃饭,餐厅里一片附和声。
高大川问:“是在市场买的粮食?要多花好几毛。”
初迎说:“供应粮的大米白面都是两三毛钱一斤,市场粮是六毛多一斤,我们买的就是市场粮,多花点钱没事儿,只要大家不用往家跑都吃饱饭就行。”
现在还要用粮票,粮食按粮本供应,双轨制的市场粮要贵得多。
不过初迎觉得值,这一顿免费午饭明显提升了修理工的幸福感,午饭时间节省了时间跟精力,吃完饭有人还要在职工休息室眯一会儿,到下午上班时间精气神十足,修车都比平时快。
员工都是知好歹的人,感谢老板高价买粮给他们提供午饭。
他们要一直建新厂的话,熟手修理工就非常重要,不仅要都培养得能独当一面,还得笼络好让他们对工厂有归属感。
——
周日,周信来厂里,还给初迎推荐来两个退伍兵,他做了一番介绍说:“都是去年退伍的汽车兵,孟赛男当了五年兵,罗佳妮当了四年兵,都在川藏线上跑过。”
两人都二十二三岁,还没结婚,当过兵的姑娘精气神儿就不一样,看着干脆利落。
夏菠萝最高兴:“太好了,咱们这儿终于有了女职工,能跟我做个伴儿。”
初迎让她带着俩人去参观车间。
她对周信说:“大姐夫,以后要是还有女汽车兵还给我推荐吧,我那儿需要女同志,当然男的也要。”
初迎很愿意接收退伍兵,他们有技术、自律,周信推荐过来的人的人品都很好。
从国营厂接手过来的修理工都不爱干接待跟走流程的活儿,他们宁可干体力活修车,也许女同志更适合这些工作。
周信说:“想不到你一连开好几家修理厂,生意还都挺好。”
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