437、退货事件的升级（1 / 2）

<p>一切有归于平静了，不过，这只是针对鲁力而言。每天上课、晚上在阅览室里看书。唯一有点儿不同的就是，如今在阅览室里很难看到林梦了。有那么几次也是见林梦在作着计划，鲁力很感叹，她已经完全融入到公司了，正在为自己的职位而努力工作。鲁力没有参与到具体的工作中去，到是有几次公司招聘员工，到参加了那么几次面试工。

没有鲜花也没有掌声的，青色集团公司搬进了东州的华西路138号，在公司林立的东州这根本算不上是一件大事。但对于青色集团物那些个年轻人来说，这却是一件非常让人激动的事情。从一个偏僻的小角落，如今竟然搬进了全市的商业金融中心这本身就是一件值得纪念的事情。但是，众人根本没有时间停下来好好庆祝，只是在公司的铭牌前面照了张合影，这事情就算这样过了。因为公司如今确实还有一件事情要处理，这可能也是公司到如今碰到的最棘手的一件事情了。这段时间不知道为什么，竟然有很多顾客开始退货了。

其实事情也就是这段时间开始的发生的，因为公司的退货渠道也就就近才开始运行。可没有想到，一开始就碰到了如此多的退货情况。自从和银行合作后，很多人选择了在线的网上银行付款后，疯狂了一阵之后，销量就开始下滑了，经过了解，众人也明白，因为没有一个好的退货机制，众人对自己所购的物品有怀疑了。而货到付款的情况也慢慢的在取消了，所以说现在的情况就是，你看上了，付款了，东西送来后，不管你满意否都没有办法了。所以，就有了这么一个退货机制了。属于售后服务这块的管理了。刚开始每天只能接到一两宗的退货情况，可最近几天下来，每天都能接到两三十件的退货请求。这样的话，就需要派人到每个点去收，肯定要增加物流公司的工作量了。而退货的认定，在每个大学的配送点又没有权力去认定，这就产生了一些不必要的纠纷了，一些顾客的情绪得到了失控，网上就出现在很多反应此事的激烈言论了。刚开始鲁力还不清楚，后来情况越来越糟了，林欣这才打电话过来了。

从在办公室里，看了看了众人，林欣已经开始采取了一些补救措施。但是，也有些担心，如果随意的就可以退货的话，不知道会不会带来一些不良的影响。所以，在退货的事情上也显得有些保守。退货的进程也不是很快，所以有很多顾客就出现了过急的言论。

看着众人一幅焦急的模样，鲁力心里也不禁暗暗担心。到现在为止公司确实没有碰上什么大事，大家的应对能力还有所欠缺，多碰几次应该能够好转的，这次也是一个机会了。刚开始一听这个情况，鲁力也非常的着急，这才刚开始打算扩张，就出了这样的事情，还真是不一般，想想处理不好的话，对公司产生的影响会很大的。

想到这里，鲁力不由的看了看林欣：“这个事情你是怎么想的？”