第一百四十章 危险与机会(2 / 2)
“首先,我要批评市场部,上周一就出现这种情况,为何不立刻解决或者上报,让问题积累到现在?如果我们的反应速度更快一点,问题就不会这么严重,生产和技术部门也有时间回旋;第二,我还要批评市场部,什么叫‘大约8起’?我不希望以后再听到这些模棱两可的答案,一就是一,二就是二。”李思明沉声说道,将市场部批了一通,这让周经理很是惊讶,却无话可说。
“我建议产品全部召回!”大帅说道,“不把有问题的产品流入顾客手中,应该是我们要做的,否则,这类质量问题会让我们的品牌跌入深渊,总有一天我们这个牌子就被顾客视为和劣质产品一个档次。”
徐大帅居然提到产品召回,很有品牌意识,也很超前。
“即使是没有出现问题的产品,也要召回,我还建议公司出一笔钱,凡是愿意交回的,香江电器公司愿意给予一部分奖励。”渡边也建议道,补充道,“卖出的产品还不多,也不用花太多的钱。但是却是十分值得的,目前国内还没哪家这么做过,我们要做就做第一人!借此表明我们对质量是有严格要求滴。”
渡边果然够奸。
“好,市场部立刻分散到各商场,将库存产品全部如回,同时刊登广告,这个措辞要严谨诚恳,原则就是为顾客考虑,香江电器公司以人为本,服务至上,视质量为生命,对自己的产品有负责到底,要多真诚有多真诚。”李思明道,看经理们有些意外的表情,补充道,“你们不要以为这是一件坏事。我说过这是好事,在事情还没有更糟的时候就被我们发现。事情有两面性,危机,就是危险加机会,这是一次公关的绝好机会,只要我们做得够漂亮,动作够快,坏事情也能变成好事情,打响一场漂亮的品牌战。”
李思明最奸。不过产品召回制度在未来也是那些大公司常做的,将有缺陷的产品如回,并不影响自身,相反却让品牌增值。对于香江电器这个现在还很小的公司来说,如果有勇气这么做,值得让人钦佩。
“对,李副总说得十分好”张华小小地拍了李思明的马屁,这一次他无论如何在私下里要诚恳地接受几位股东的批评,“技术部组织力量,对召回的产品进行细致地分析,找出原因,要么是采购零部件出了问题,要么就是生产中出了问题,顾客使用不当出问题的机率倒不是太大。”
“好,就这样,都分头行动吧!”曾老板最后发话了。
经理们都出去了,几位股东都盯着张华看,看得他想钻到桌子底下去。彩电零部件的采购、生产都归他管,这两个环节是最容易出问题的。这次很显然他脱不了关系。
“还好,我们的生产线利用率不足百分之二十,这次对我们是一个教训,要想办法消除恶劣影响,要不然,我们下个月就喝西北风了。”大帅道。
“危机,就是危险加机会。这话很有哲理,阿明,你给想个办法?”曾智道。
“办法倒是有,不过大家都要配合一下!”李思明的脸上丝毫看不出悲观。
“说说看?”袁侯问道。
“我们应该……”五颗脑袋凑在一起,听着李思明一通说辞。
“阿明,你真够奸的!”曾智等人听了他的主意,张口结舌,“不过,这也符合你的为人!”
“你们要是不愿意,就拉倒!”李思明没好气地说道,“我人品已经够好了,不用你们恭维!”
“别生气啊,这是个好办法啊!”曾智等人一致赞同,“这办法也只有你才能想出来。”
当天中午,深圳各大商场和五金交电公司柜台上和库房里的香江牌彩电,全部被召回,香江电器公司还令他们意外地付出一笔钱,以“补偿”各商场的“名誉损失”,这是开天辟地未有的事啊,天上掉馅饼了,让这些国营商场的经理们颇感意外,纷纷表现出无比的尊敬。
同日深圳电视台的午间新闻之后,反复播一条广告,意思是说香江电器公司出售的1200台彩电中出现了8台有“轻微”问题的彩电,香江电器公司本着客户至上以人为本的原则,真诚希望所有购买香江牌彩电的顾客送回彩电,不管是否有问题,香江电器愿意除原价退回货款之外,愿意补偿相当于价款百分之十的费用,以表歉意。
其实这里面很有水分,如果只从字面上看,1200台里只出现了8台有问题的,那么合格率达到99.3%,这个合格率在国内谁敢说低?在美国人创立发起的六个西格玛质量管理方法中,3个西格玛表示99.7%的合格率,大多数成功的公司的产品质量也就保持在比3个西格玛稍好的水平。
出厂的确有1200台,顾客反映出问题的也确实只有8台。事实是已经卖到顾客手中的产品,总共才200台,而出现了8个不合格品,这个96%的合格率看上去也很不错,剩下那1000台里,你能说只会出现40台有问题,而不是出现100台以上有问题的?更何况后面的几批未出厂的产品经更严格的检测,不合格率让李思明等人想吐血。
所有的顾客永远都是不明真相者,真相永远掌握在生产者手中,正所谓店大欺客,李思明等人不是开店的,但是开公司的。那些看了新闻的,会算术的人,只要不太笨,都不由自主地计算一下这个合格率是多少,结果只能让他们瞠目了。
而那些很幸运买到合格产品的顾客,有人还不愿意退回,好好的我为什么要退回?香江电器的销售人员费了“九牛二虎之力”才找到顾客,又“苦口婆心”地劝说顾客退回产品,表现出无比的真诚和专业。
这一幕幕的“感人”事件,一不小心被记者们知道了,在《深圳特区报》上发表了长篇大论,大大地赞扬了香江电器公司“以人为本”的伟大理念和视质量为生命的高尚情操。
为什么会出现在《深圳特区报》上,这个只有徐大帅自己清楚了。不过接下来的事情,又让人们惊叹不已。
第一百四十章危险与机会在线阅读
↑返回顶部↑