第一百四十章 危险与机会（2 / 2）

“首先，我要批评市场部，上周一就出现这种情况，为何不立刻解决或者上报，让问题积累到现在？如果我们的反应速度更快一点，问题就不会这么严重，生产和技术部门也有时间回旋；第二，我还要批评市场部，什么叫‘大约8起’？我不希望以后再听到这些模棱两可的答案，一就是一，二就是二。”李思明沉声说道，将市场部批了一通，这让周经理很是惊讶，却无话可说。

“我建议产品全部召回！”大帅说道，“不把有问题的产品流入顾客手中，应该是我们要做的，否则，这类质量问题会让我们的品牌跌入深渊，总有一天我们这个牌子就被顾客视为和劣质产品一个档次。”

徐大帅居然提到产品召回，很有品牌意识，也很超前。

“即使是没有出现问题的产品，也要召回，我还建议公司出一笔钱，凡是愿意交回的，香江电器公司愿意给予一部分奖励。”渡边也建议道，补充道，“卖出的产品还不多，也不用花太多的钱。但是却是十分值得的，目前国内还没哪家这么做过，我们要做就做第一人！借此表明我们对质量是有严格要求滴。”

渡边果然够奸。

“好，市场部立刻分散到各商场，将库存产品全部如回，同时刊登广告，这个措辞要严谨诚恳，原则就是为顾客考虑，香江电器公司以人为本，服务至上，视质量为生命，对自己的产品有负责到底，要多真诚有多真诚。”李思明道，看经理们有些意外的表情，补充道，“你们不要以为这是一件坏事。我说过这是好事，在事情还没有更糟的时候就被我们发现。事情有两面性，危机，就是危险加机会，这是一次公关的绝好机会，只要我们做得够漂亮，动作够快，坏事情也能变成好事情，打响一场漂亮的品牌战。”

李思明最奸。不过产品召回制度在未来也是那些大公司常做的，将有缺陷的产品如回，并不影响自身，相反却让品牌增值。对于香江电器这个现在还很小的公司来说，如果有勇气这么做，值得让人钦佩。

“对，李副总说得十分好”张华小小地拍了李思明的马屁，这一次他无论如何在私下里要诚恳地接受几位股东的批评，“技术部组织力量，对召回的产品进行细致地分析，找出原因，要么是采购零部件出了问题，要么就是生产中出了问题，顾客使用不当出问题的机率倒不是太大。”

“好，就这样，都分头行动吧！”曾老板最后发话了。

经理们都出去了，几位股东都盯着张华看，看得他想钻到桌子底下去。彩电零部件的采购、生产都归他管，这两个环节是最容易出问题的。这次很显然他脱不了关系。

“还好，我们的生产线利用率不足百分之二十，这次对我们是一个教训，要想办法消除恶劣影响，要不然，我们下个月就喝西北风了。”大帅道。

“危机，就是危险加机会。这话很有哲理，阿明，你给想个办法？”曾智道。

“办法倒是有，不过大家都要配合一下！”李思明的脸上丝毫看不出悲观。

“说说看？”袁侯问道。

“我们应该……”五颗脑袋凑在一起，听着李思明一通说辞。

“阿明，你真够奸的！”曾智等人听了他的主意，张口结舌，“不过，这也符合你的为人！”

“你们要是不愿意，就拉倒！”李思明没好气地说道，“我人品已经够好了，不用你们恭维！”

“别生气啊，这是个好办法啊！”曾智等人一致赞同，“这办法也只有你才能想出来。”

当天中午，深圳各大商场和五金交电公司柜台上和库房里的香江牌彩电，全部被召回，香江电器公司还令他们意外地付出一笔钱，以“补偿”各商场的“名誉损失”，这是开天辟地未有的事啊，天上掉馅饼了，让这些国营商场的经理们颇感意外，纷纷表现出无比的尊敬。

同日深圳电视台的午间新闻之后，反复播一条广告，意思是说香江电器公司出售的1200台彩电中出现了8台有“轻微”问题的彩电，香江电器公司本着客户至上以人为本的原则，真诚希望所有购买香江牌彩电的顾客送回彩电，不管是否有问题，香江电器愿意除原价退回货款之外，愿意补偿相当于价款百分之十的费用，以表歉意。

其实这里面很有水分，如果只从字面上看，1200台里只出现了8台有问题的，那么合格率达到99.3%，这个合格率在国内谁敢说低？在美国人创立发起的六个西格玛质量管理方法中，3个西格玛表示99.7%的合格率，大多数成功的公司的产品质量也就保持在比3个西格玛稍好的水平。

出厂的确有1200台，顾客反映出问题的也确实只有8台。事实是已经卖到顾客手中的产品，总共才200台，而出现了8个不合格品，这个96%的合格率看上去也很不错，剩下那1000台里，你能说只会出现40台有问题，而不是出现100台以上有问题的？更何况后面的几批未出厂的产品经更严格的检测，不合格率让李思明等人想吐血。

所有的顾客永远都是不明真相者，真相永远掌握在生产者手中，正所谓店大欺客，李思明等人不是开店的，但是开公司的。那些看了新闻的，会算术的人，只要不太笨，都不由自主地计算一下这个合格率是多少，结果只能让他们瞠目了。

而那些很幸运买到合格产品的顾客，有人还不愿意退回，好好的我为什么要退回？香江电器的销售人员费了“九牛二虎之力”才找到顾客，又“苦口婆心”地劝说顾客退回产品，表现出无比的真诚和专业。

这一幕幕的“感人”事件，一不小心被记者们知道了，在《深圳特区报》上发表了长篇大论，大大地赞扬了香江电器公司“以人为本”的伟大理念和视质量为生命的高尚情操。

为什么会出现在《深圳特区报》上，这个只有徐大帅自己清楚了。不过接下来的事情，又让人们惊叹不已。

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